Regulamin platformy

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Platforma — serwis internetowy Cmentariusz dostępny pod adresem cmentariusz.pl oraz aplikacje mobilne.
• Operator — Cmentariusz Sp. z o.o. kapitał zakładowy 5tyś zł (wpłacony w całości), wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców SĄD REJONOWY GDAŃSK-PÓŁNOC W GDAŃSKU, VII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS 0001265539, REGON: 545692007, NIP: 5842889666, ul. Jakuba Wejhera 13a/lok18, 80-346 Gdańsk; adres korespondencyjny: Skrytka pocztowa 37, 83-330 Żukowo.
• Klient — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usług sprzątania i opieki nad grobami za pośrednictwem Platformy.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem lub wykonawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Wykonawca — osoba fizyczna lub prawna świadcząca usługi sprzątania i opieki nad grobami, zarejestrowana na Platformie, rozliczająca się w jeden ze sposobów wskazanych w pkt 6.2.
• Partner — podmiot (firma pogrzebowa, biuro rozliczeniowe) zarządzający siecią wykonawców na Platformie.
• Zlecenie — zapytanie ofertowe złożone przez klienta, opisujące zakres i termin oczekiwanej usługi.
• Zlecenie bezpośrednie — Zlecenie skierowane przez Klienta do wybranego Wykonawcy (np. z jego profilu lub cennika).
• Oferta — propozycja cenowa złożona przez wykonawcę w odpowiedzi na zlecenie.
• Raport — zgłoszenie wykonania usługi przez Wykonawcę wraz ze zdjęciami dokumentującymi stan grobu przed i po realizacji.
• Pre-autoryzacja — blokada środków na karcie płatniczej klienta w chwili wyboru oferty; środki są faktycznie pobierane dopiero po potwierdzeniu realizacji usługi, a w razie anulowania — blokada jest zwalniana.
• Punkty — wewnętrzna waluta platforFmy umożliwiająca wykonawcom składanie ofert.
• Prowizja — wynagrodzenie Operatora z tytułu udostępnienia Platformy i skojarzenia stron umowy, pobierane od Wykonawcy wyłącznie od kwoty, która faktycznie zostaje przekazana Wykonawcy za zrealizowane Zlecenie.
• Abonament  — odpłatna usługa cykliczna świadczona przez Operatora na rzecz Wykonawcy na czas określony, zapewniająca dodatkowe funkcjonalności w ramach Platformy, takie jak automatyczne składanie Ofert lub wyróżnianie Ofert, zgodnie z wybranym przez Wykonawcę pakietem.
• Cennik — zestawienie opłat, cen Punktów oraz stawek Prowizji, dostępne publicznie na stronie Platformy, stanowiące integralną część Regulaminu.
• DAC7 — obowiązki operatorów platform cyfrowych wynikające z dyrektywy Rady (UE) 2021/514 z dnia 22 marca 2021 r. oraz ustawy z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami, opisane w sekcji 12.

2. Rejestracja i konta użytkowników

2.1 Warunki rejestracji

• Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych i jest bezpłatna dla klientów.
• Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat lub działać w imieniu osoby prawnej.
• Jedno konto na osobę fizyczną — zakaz tworzenia wielu kont w celu obejścia ograniczeń platformy.
• Warunkiem założenia konta oraz złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności oraz — w zakresie objętym zgodą — wyrażenie zgód na przetwarzanie danych osobowych. Akceptacja i zgody następują poprzez świadome zaznaczenie odpowiednich pól (checkboxów), które nie są zaznaczone domyślnie.
• Operator zastrzega prawo weryfikacji tożsamości i odmowy rejestracji bez podania przyczyny.

2.2 Bezpieczeństwo konta

• Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła.
• Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).
• O podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Operatora.
• W aplikacji mobilnej użytkownik może w każdej chwili sprawdzić listę zalogowanych urządzeń i wylogować wybrane urządzenie lub wszystkie urządzenia.

2.3 Weryfikacja wykonawców i partnerów

Konta wykonawców i partnerów podlegają weryfikacji przez Operatora. Do aktywacji konta wykonawcy może być wymagane potwierdzenie kwalifikacji lub przynależności do partnera. Konta partnerskie i wykonawców rozliczających się jako firma wymagają dostarczenia odpisu z CEIDG lub KRS oraz danych firmowych — weryfikacja trwa do 5 dni roboczych.

3. Składanie i realizacja zleceń

3.1 Złożenie zlecenia

• Klient składa zlecenie, wypełniając formularz z opisem usługi, lokalizacją (miasto, cmentarz, sektor, rząd, numer), terminem i budżetem.
• Zlecenie jest widoczne dla wykonawców obsługujących dany obszar, którzy mogą składać Oferty przez 7 dni od publikacji. Jeżeli w tym czasie Klient nie wybierze Oferty, Zlecenie wygasa — Klient niczego nie płaci i może w każdej chwili złożyć nowe Zlecenie.
• Klient może anulować zlecenie nieodpłatnie do momentu wyboru oferty.

3.2 Składanie ofert przez wykonawców

• Złożenie oferty wymaga posiadania wystarczającej liczby punktów na koncie wykonawcy.
• W momencie wysłania Oferty do Klienta, z konta Wykonawcy pobierany jest bezpowrotnie 1 Punkt.
• Pierwsze 10 zleceń — bezpłatnie (10 punktów powitalnych). Kolejne oferty kosztują punkty zgodnie z aktualnym cennikiem.
• Kolejne oferty wymagają zakupu Punktów zgodnie z bieżącym Cennikiem.
• Wykonawca posiadający aktywny Abonament z funkcją automatycznego ofertowania upoważnia Platformę do automatycznego wysyłania Ofert w jego imieniu do Zleceń spełniających kryteria określone przez Wykonawcę. Automatyczne wysłanie Oferty skutkuje pobraniem 1 Punktu z konta Wykonawcy na zasadach ogólnych. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia wystarczającej liczby Punktów na koncie w celu realizacji funkcji automatycznego ofertowania.
• Oferta jest wiążąca do czasu wyboru innej Oferty, wygaśnięcia Zlecenia (7 dni) lub jej wycofania przez wykonawcę (możliwe przed wyborem przez klienta).
• W przypadku wycofania Oferty przez Wykonawcę, odrzucenia jej przez Klienta lub wygaśnięcia Zlecenia, pobrany Punkt nie podlega zwrotowi.

3.3 Wybór oferty i płatność

• Klient wybiera ofertę i autoryzuje płatność (pre-autoryzacja środków na karcie lub przelew, płatność elektroniczna) w ciągu 48 godzin — w przeciwnym razie zlecenie wraca na giełdę, a złożone Oferty ponownie oczekują na wybór (co najmniej przez kolejne 24 godziny, nie krócej niż do końca 7-dniowego okresu zbierania Ofert). Wybór oferty i autoryzacja płatności są równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi między klientem a wykonawcą.
• Płatność dokonana po upływie tego terminu, w kwocie innej niż cena wybranej Oferty albo ponownie za zlecenie już opłacone, nie jest zaliczana na poczet Zlecenia i podlega zwrotowi na rachunek, z którego została dokonana.
• Po zaksięgowaniu płatności wykonawca przystępuje do realizacji usługi.

3.4 Zlecenie bezpośrednie

• Po opłaceniu Zlecenia bezpośredniego Wykonawca ma 24 godziny na jego potwierdzenie w panelu lub aplikacji.
• Jeżeli Wykonawca odrzuci Zlecenie albo nie potwierdzi go w tym terminie, blokada środków jest zwalniana (zwrot płatności), a Zlecenie trafia na giełdę jako nowe Zlecenie, dostępne dla innych wykonawców przez 7 dni. Klient płaci ponownie dopiero po wyborze nowej Oferty i może w każdej chwili anulować nowe Zlecenie.
• Wykonawca zobowiązuje się wykonywać wszelkie przyjęte zlecenia wyłącznie osobiście.

3.5 Raport z realizacji i akceptacja

• Po wykonaniu usługi Wykonawca przesyła Raport ze zdjęciami (w aplikacji mobilnej — co najmniej zdjęcia przodu i tyłu grobu przed i po usłudze, z datą i lokalizacją wykonania).
• Klient ma 72 godziny od przesłania Raportu na jego akceptację albo złożenie reklamacji (pkt 9.3). Akceptacja powoduje pobranie zablokowanych środków i przekazanie ich Wykonawcy (pomniejszonych o Prowizję, pkt 4.2).
• Brak akceptacji i brak reklamacji w ciągu 72 godzin od przesłania Raportu oznacza automatyczną akceptację. Złożenie reklamacji wstrzymuje automatyczną akceptację i przekazanie środków do czasu jej rozpatrzenia.

4. Płatności i pre-autoryzacja środków

4.1 Metody płatności

Klient może zapłacić za zamówione usługi poprzez linki do płatności, obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Za pośrednictwem ING Pay akceptowane są: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK oraz przelewy bankowe. Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności — Operator Platformy nie przechowuje numerów kart.

4.2 Prowizja platformy

Operator nie pobiera żadnych prowizji ani opłat od Klientów. Za każde zrealizowane i sfinalizowane Zlecenie Operator pobiera od Wykonawcy Prowizję w wysokości 18% wartości brutto zaakceptowanej Oferty. Prowizja jest potrącana automatycznie ze środków zablokowanych podczas pre-autoryzacji w momencie ich zwalniania i wypłaty na rzecz Wykonawcy. Wykonawca otrzymuje kwotę netto (wartość oferty pomniejszona o 18% prowizji). Partnerzy rozliczają się z podległymi im Wykonawcami na zasadach określonych w indywidualnych umowach partnerskich, z uwzględnieniem należnej Operatorowi Prowizji.

Prowizja jest należna wyłącznie od kwoty, która faktycznie zostaje przekazana Wykonawcy. W szczególności: (a) w czasie trwania reklamacji lub sporu Prowizja nie jest pobierana; (b) jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji lub sporu Wykonawca otrzymuje tylko część ceny, Prowizja jest pobierana proporcjonalnie od tej części; (c) jeżeli cała kwota wraca do Klienta, Prowizja nie jest pobierana. Faktura VAT za Prowizję jest wystawiana zbiorczo przy wypłacie.

4.3 Zwroty i reklamacje płatności

• Anulowanie zlecenia przed wyborem oferty — Klient nie ponosi żadnych kosztów (płatność nie jest jeszcze pobierana).
• Anulowanie po wyborze oferty, a przed rozpoczęciem realizacji usługi — pełny zwrot środków (zwolnienie pre-autoryzacji); Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat. Nie dotyczy Zlecenia ponownie wykonywanego w wyniku uznanej reklamacji — w takim przypadku o anulowaniu decyduje obsługa Platformy.
• Składając zamówienie i autoryzując płatność, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może wyrazić wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia — przyjmuje wówczas do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta; szczegóły w sekcji 5). Wyrażenie tej zgody jest dobrowolne.
• Reklamacje płatnicze należy zgłaszać przez helpdesk w ciągu 14 dni od transakcji.

4.4 Wypłaty dla wykonawców

Środki zgromadzone za zrealizowane Zlecenia (pomniejszone o Prowizję Platformy) są wypłacane raz w tygodniu na zarejestrowany rachunek bankowy Wykonawcy lub partnera do którego jest przypisany wykonawca. Wypłaty mogą zostać wstrzymane w przypadkach określonych w pkt 12.4 (brak danych wymaganych przepisami DAC7).

4.5 Zasady zakupu i korzystania z Punktów

Wykonawca może w dowolnym momencie dokupić Pakiety Punktów za pośrednictwem systemu płatności na Platformie. Cena zakupu wynosi: 1 Punkt = 1 złoty (1 PLN) brutto. Zakupione Punkty nie podlegają wymianie na realną gotówkę, nie są oprocentowane i nie mogą być przelewane pomiędzy kontami różnych Wykonawców. W przypadku rozwiązania umowy lub zablokowania konta Wykonawcy z powodu rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu (np. próby omijania transakcji poza serwisem, oszustwa), niewykorzystane Punkty zgromadzone na koncie przepadają i nie podlegają zwrotowi.

4.6 Abonamenty

• Wykonawca może wykupić wybrany pakiet Abonamentu zgodnie z aktualnym Cennikiem. Abonament aktywowany jest na okres wskazany w opisie pakietu (np. 30 dni).
• Funkcja wyróżnienia Oferty polega na wyższym pozycjonowaniu lub graficznym oznaczeniu Oferty Wykonawcy na liście widocznej dla Klienta, co regulują szczegółowe warunki danego pakietu Abonamentu.
• Abonamenty są opłacane z góry za dany okres rozliczeniowy.
• Operator zastrzega, że wykupienie Abonamentu nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku posiadania Punktów wymaganych do złożenia oferty (w tym oferty składanej automatycznie) ani z zapłaty Prowizji od zrealizowanego Zlecenia.
• Wykonawca będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi Abonamentu przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi przez Operatora.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza sekcja dotyczy Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, zawierających za pośrednictwem Platformy umowy o świadczenie usług na odległość.

5.1 Termin i sposób odstąpienia

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).
• W przypadku umowy o świadczenie usługi termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia umowy (tj. od chwili wyboru oferty i autoryzacji płatności w przypadku Klienta lub od dnia zakupu Punktów w przypadku Wykonawcy).
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie — mailowo na adres [email protected], poprzez formularz helpdesk w panelu użytkownika albo pisemnie na adres korespondencyjny Operatora: Cmentariusz Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 37, 83-330 Żukowo. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, choć nie jest to obowiązkowe.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5.2 Skutki odstąpienia i wyjątki (usługi)

• W przypadku odstąpienia od umowy, od której wykonania nie rozpoczęto, umowę uważa się za niezawartą, a Operator zwraca wszystkie otrzymane płatności (zwolnienie pre-autoryzacji lub zwrot) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (składając wyraźne żądanie), a usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Klient przyjmuje to do wiadomości i akceptuje przy składaniu zamówienia.
• Jeżeli Klient odstępuje od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny usługi.
• Z uwagi na charakter usług (realizacja często rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności), przy składaniu zamówienia Klient może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.

6. Zasady dla wykonawców

6.1 Obowiązki wykonawcy

• Wykonawca zobowiązuje się do rzetelnego i terminowego wykonywania zleceń zgodnie z przyjętą ofertą.
• Wszelkie zmiany terminu muszą być uzgodnione z klientem i zgłoszone przez system.
• Wykonawca ponosi odpowiedzialność za jakość wykonanej usługi i ewentualne szkody wyrządzone na miejscu świadczenia usług.
• Zakaz bezpośredniego pobierania płatności od klientów z pominięciem pre-autoryzacji platformy — naruszenie grozi natychmiastowym zawieszeniem konta.
• Wykonawca jest zobowiązany do posiadania aktualnych uprawnień (jeśli wymagane) i odpowiedniego ubezpieczenia OC.
• Wykonawca zobowiązuje się odpowiadać na reklamacje Klientów w terminie 14 dni (pkt 9.3) oraz potwierdzać Zlecenia bezpośrednie w terminie 24 godzin (pkt 3.4).
• Wykonawca może zgłosić Klientowi zauważony problem z grobem (np. pęknięcie płyty) wraz ze zdjęciami; zgłoszenie nie stanowi zlecenia naprawy.
• Dane kontaktowe klienta (adres e-mail, telefon) są udostępniane wyłącznie po wybraniu oferty i zaksięgowaniu płatności.

6.2 Sposób rozliczeń

• Przed złożeniem pierwszej Oferty Wykonawca wybiera w ustawieniach konta sposób rozliczeń: (a) sprzedaż nierejestrowaną (dla osób fizycznych, które nie prowadziły działalności gospodarczej w ciągu ostatnich 60 miesięcy — w granicach kwartalnego limitu przychodów określonego w przepisach; Platforma nie przyjmie Oferty, która przekroczyłaby limit); (b) rozliczenie przez Partnera; (c) rozliczenie jako firma (po weryfikacji danych z CEIDG lub KRS).
• Powrót do sprzedaży nierejestrowanej po przejściu do rozliczenia przez Partnera lub jako firma nie jest możliwy.
• Wykonawca odpowiada za prawdziwość podanych danych, w tym danych wymaganych przepisami DAC7 (sekcja 12), oraz za rozliczenie podatkowe uzyskanych przychodów.

7. Zasady dla partnerów

• Partner może zapraszać wykonawców do swojego partnerstwa i zarządzać nimi za pośrednictwem dedykowanego panelu.
• Partner jest odpowiedzialny za weryfikację kwalifikacji wykonawców w swojej sieci.
• Rozliczenia między partnerem a wykonawcami odbywają się na podstawie indywidualnych umów — Operator nie jest stroną tych rozliczeń.
• Partner zobowiązuje się do przekazywania wykonawcom pełnych i rzetelnych informacji o zasadach rozliczeń, terminach wypłat i warunkach współpracy.
• Zmiana danych firmy partnerskiej wymaga ponownej weryfikacji przez Operatora.
• Operator wystawia fakturę VAT partnerowi za usługi platformowe na podstawie danych firmowych zarejestrowanych w systemie.
• Wykonawca rozliczający się przez Partnera pozostaje sprzedawcą w rozumieniu przepisów DAC7 — Operator raportuje wynagrodzenie za jego Zlecenia, wskazując rachunek, na który środki zostały przekazane (rachunek Partnera).

8. System ocen i komentarzy

• Po zakończeniu zlecenia klient ma 7 dni na wystawienie oceny wykonawcy (1–5 gwiazdek + komentarz).
• Wykonawca może odpowiedzieć na ocenę jednorazowo, w ciągu 14 dni.
• Oceny muszą być rzetelne i odnosić się do faktycznej realizacji usługi. Zakaz wystawiania fałszywych ocen, zamawiania ocen lub stosowania innych form manipulacji.
• Operator może usunąć oceny naruszające Regulamin lub zawierające treści bezprawne.
• Klienci mogą oceniać wykonawców; wykonawcy mogą oceniać klientów — oceny klientów są widoczne wyłącznie dla wykonawców.

9. Odpowiedzialność i reklamacje

9.1 Odpowiedzialność Operatora

Operator zapewnia działanie platformy jako pośrednika. Nie jest stroną umowy między klientem a wykonawcą i nie odpowiada za jakość świadczonych usług, szkody wyrządzone podczas realizacji ani za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez wykonawcę.

Operator dołoży wszelkich starań, aby platforma była dostępna 24/7, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego działania. Planowane przerwy techniczne będą ogłaszane z wyprzedzeniem.

9.2 Reklamacje usług Platformy

Operator ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za należyte świadczenie usług Platformy na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) oraz w przepisach Kodeksu cywilnego.

• Sposób złożenia reklamacji: reklamację może złożyć Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (a także pozostali Klienci) mailowo na adres [email protected], poprzez formularz helpdesk w panelu użytkownika albo pisemnie na adres korespondencyjny Operatora: Cmentariusz sp z o.o., Skrytka pocztowa 37, 83-330 Żukowo.
• W zgłoszeniu prosimy o wskazanie danych identyfikujących zlecenie oraz opisu zastrzeżeń.
• Termin rozpatrzenia: reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9.3 Reklamacje usług wykonawców

• Reklamację dotyczącą usługi wykonanej przez wykonawcę Klient składa w panelu lub aplikacji, przy danym Zleceniu — po przesłaniu Raportu, nie później niż w terminie 24 miesięcy od wykonania usługi. Klient wskazuje powód reklamacji, jej opis oraz żądanie: pełny zwrot ceny, częściowy zwrot (kwota) albo ponowne wykonanie usługi.
• Wykonawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Uznanie reklamacji (przez Wykonawcę albo wskutek upływu terminu) skutkuje wykonaniem żądania Klienta: pełnym zwrotem (zwolnienie blokady lub zwrot płatności), częściowym zwrotem wskazanej kwoty (pozostała część — pomniejszona proporcjonalnie o Prowizję — trafia do Wykonawcy) albo ponownym wykonaniem usługi i przesłaniem nowego Raportu.
• Odrzucenie reklamacji przez Wykonawcę powoduje przekazanie sprawy do rozstrzygnięcia przez Operatora (spór). Do czasu rozstrzygnięcia środki pozostają zablokowane, a Prowizja nie jest pobierana. Operator rozstrzyga o podziale zablokowanych środków; rozstrzygnięcie jest ostateczne w zakresie rozliczeń w ramach Platformy i nie wyłącza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed sądem.
• Jeżeli środki zostały już przekazane Wykonawcy (reklamacja złożona po akceptacji Raportu), sposób wykonania uznanego żądania lub rozpatrzenia odrzuconej reklamacji ustala obsługa Platformy, kontaktując się ze stronami.
• Do jednego Zlecenia można złożyć jedną reklamację w panelu; dalsze zastrzeżenia (np. po ponownym wykonaniu usługi) należy zgłaszać przez helpdesk (pkt 9.2).

10. Zachowania zabronione

Na Platformie zabrania się w szczególności:

• Podawania fałszywych danych podczas rejestracji lub składania zleceń/ofert.
• Próby obejścia systemu płatności z pre-autoryzacją przez bezpośrednie transakcje poza platformą.
• Zakładania fałszywych kont lub manipulowania systemem ocen.
• Udostępniania treści obraźliwych, dyskryminacyjnych, naruszających prawa osób trzecich.
• Stosowania automatycznych narzędzi do scrapowania danych platformy.
• Prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Operatora.
• Promowania konkurencyjnych platform lub usług bezpośrednio w komunikacji z innymi użytkownikami.

Naruszenie zakazu może skutkować natychmiastowym zawieszeniem konta, a w przypadkach poważnych naruszeń — trwałym usunięciem i dochodzeniem roszczeń prawnych.

11. Rozwiązanie umowy i konta

11.1 Rezygnacja przez użytkownika

Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie z poziomu ustawień panelu lub aplikacji mobilnej. Konto zostaje dezaktywowane natychmiast; trwałe usunięcie danych nastąpi po 30 dniach (możliwość przywrócenia). Usunięcie konta nie jest możliwe, gdy istnieją aktywne zlecenia, otwarte reklamacje lub niezakończone transakcje. Dane niezbędne do rozliczeń, reklamacji oraz obowiązków podatkowych (w tym DAC7) są przechowywane przez okres wymagany przepisami także po usunięciu konta.

Grób zapisany na koncie Klienta może zostać usunięty po upływie 24 miesięcy od ostatniej wykonanej usługi (okres reklamacji) i nie wcześniej niż po zakończeniu otwartej reklamacji.

11.2 Zawieszenie lub usunięcie przez Operatora

Operator może zawiesić lub usunąć konto w przypadku:

• Naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
• Uzasadnionego podejrzenia fraudu lub działania na szkodę innych użytkowników.
• Nieaktywności konta przez ponad 24 miesiące (z wcześniejszym powiadomieniem e-mail).
• Decyzji Operatora o zakończeniu świadczenia usług (z 30-dniowym wyprzedzeniem).

12. Informacje przekazywane Szefowi KAS (DAC7)

12.1 Podstawa i zakres

• Operator jest operatorem platformy cyfrowej obowiązanym do przekazywania Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej informacji o sprzedawcach podlegających raportowaniu, zgodnie z dyrektywą Rady (UE) 2021/514 (DAC7) oraz ustawą z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami.
• Sprzedawcą podlegającym raportowaniu jest każdy Wykonawca, który w danym roku otrzymał za pośrednictwem Platformy wynagrodzenie za usługi osobiste (usługi sprzątania i opieki nad grobami) — niezależnie od liczby i wartości zleceń. Wykonawca rozliczający się przez Partnera jest raportowany jako sprzedawca.
• Informacja jest przekazywana raz w roku, do 31 stycznia, za poprzedni rok kalendarzowy.

12.2 Jakie dane przekazujemy

• Wykonawca będący osobą fizyczną (także prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą): imię i nazwisko, adres zamieszkania (albo adres działalności), numer identyfikacji podatkowej (PESEL lub NIP), data urodzenia.
• Wykonawca niebędący osobą fizyczną (np. spółka): nazwa, adres siedziby, NIP, numer KRS (jeśli posiada).
• Numer VAT UE (jeśli Wykonawca go posiada), numer rachunku, na który przekazano wynagrodzenie, oraz nazwa jego posiadacza (w przypadku rozliczenia przez Partnera — rachunek Partnera).
• Łączne wynagrodzenie wypłacone lub przypisane Wykonawcy w każdym kwartale, liczba wykonanych usług oraz pobrane Prowizje i opłaty.

12.3 Skąd pochodzą dane

• Dane są pobierane z danych konta (imię, nazwisko, adres zamieszkania) oraz z wybranego sposobu rozliczeń (PESEL i adres podane przy sprzedaży nierejestrowanej; dane firmy, forma prawna, PESEL właściciela jednoosobowej działalności i KRS przy rozliczeniu jako firma; PESEL przy rozliczeniu przez Partnera) i z danych rachunku do wypłat. Sekcja „Dane podatkowe (DAC7)” w ustawieniach konta pokazuje, jakie dane zostaną przekazane i czego brakuje.
• Dane identyfikacyjne (w tym PESEL) są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywane wyłącznie do realizacji obowiązków podatkowych i rozliczeń. Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka Prywatności.

12.4 Obowiązek przekazania danych i skutki ich braku

• Wykonawca jest zobowiązany podać kompletne i prawdziwe dane wymagane przepisami DAC7 oraz niezwłocznie je aktualizować.
• Jeżeli dane są niekompletne, Operator wzywa Wykonawcę do ich uzupełnienia i dwukrotnie przypomina o tym obowiązku. Jeżeli dane nie zostaną uzupełnione w terminie 60 dni od pierwszego wezwania, Operator — zgodnie z przepisami — wstrzymuje wypłatę wynagrodzenia oraz możliwość składania Ofert do czasu uzupełnienia danych. Po uzupełnieniu danych blokada jest zdejmowana, a wstrzymane środki wypłacane w najbliższym cyklu wypłat.

12.5 Informacja dla Wykonawcy

• Do 31 stycznia każdego roku Operator przekazuje Wykonawcy informację o danych i kwotach zgłoszonych za poprzedni rok. Bieżące zestawienie kwartalne jest dostępne w panelu Wykonawcy.
• Przekazanie informacji Szefowi KAS nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku samodzielnego rozliczenia podatkowego uzyskanych przychodów.

13. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozpatrywane będą przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących; postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
• Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach informuje z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni via e-mail lub powiadomienie w panelu. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
• Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu: [email protected]